介绍
老顾客要求打折，是杭州花都国际俱乐部常常遇到的工作。打折，意味着赢利削减；不打折，又生怕开罪老顾客。而且，服务员稍有不妥的遣词，还会形成客源的丢失。如以下几种处理方式：

１、欠好意思，咱们这新老顾客都是不打折的。
２、对不住，咱们这儿对老顾客也都是不打折的。
３、假如您是咱们的老顾客，应该更清楚咱们的规则。
４、我也知道，但这是杭州花都国际俱乐部的规则，新老顾客都不打折，我也没办法。

前两种说法无疑会深深刺伤老顾客的心，这等于在告知客人：“老顾客又怎样，不要以为是老顾客就能够特殊化，咱们都天公地道。”
第３种说法，则是暗示客人：“算了吧，别说谎了，你怎样会是咱们的老顾客呢？假如是就不会说这样的话了，由于这是咱们的规则！”
 
而第4种说法，则是用杭州花都国际俱乐部的规则做盾牌，把杭州花都国际俱乐部面向了欠好的一面，会让客人更恶感。
　　
这几种说法都没有有用引导客人，让客人没有台阶下，互相堕入为难地步

有研究机构标明，招引一位新顾客比坚持老顾客常常要多花５倍的本钱。
●要使顾客不丢失，关键是顾客满足，由于一位满足的顾客会带来一系列优点：莅临次数更多，对店体忠诚度高；
●愿意重复来花都国际店体消费；
●主意向周围的人说该花都的好话，协助该花都店介绍其他顾客；
●忽视其他KTV竞赛的广告、对价格不灵敏；像老朋友相同愿意给KTV店体一些好的主张；
●与新顾客比较，降低了营销费用和服务本钱。
所以对待老顾客，假如不能让他们满足，会给咱们带来更高的丢失。

　　
就本案而言，许多KTV都有自己的VIP会员卡或相关的表现客人身份的优惠卡，若本案客人没有此卡，服务员也必定要给足客人体面，在咱们权限内能够恰当给予相应的扣头，或为客人处理此卡。
若真实没有扣头或KTV没有优惠卡，咱们也应给客人找个台阶，如赠送优惠券、小礼品等，让客人感到对他们的注重，表现老顾客的价值。　　
以下3种应对战略，供各位参阅：
1
啊，XX先生/小姐，我常常见到您，也十分感谢您常常莅我们杭州花都KTV，说真实的，我真的很欠好意思，您是咱们的老顾客，依照道理我应该先提出来，让您每次来都有相应的优惠，可这段时刻咱们正在做特价，所以一切的优惠都没有了。您是咱们的老顾客，咱们应当是朋友了，我个人送你一件十分有用的小礼物，您看这样能够吗？（用赠品处理）祝您永久美丽、高兴高兴！
2
XX先生/小姐，十分感谢您常常莅临咱们杭州花都国际俱乐部，我信任您也比较了解咱们KTV，就是以薄利多销为主旨的，在全市同层次KTV中咱们的价格是较优惠的。一起，让咱们走进来就像一家人，咱们营建一种家的气氛，这也是咱们KTV赢得许多像你这样的老顾客厚爱的重要原因，您说是吗？（微笑着面临客人，假如客人允许或默许，就敏捷主张买单）那好，XX先生/小姐，您看您是刷卡仍是用现金呢？
3
XX先生/小姐，，十分感谢您常常莅临杭州花都国际会所，说真实的，我真的有点欠好意思，您是咱们的老顾客，按道理我应该给您打折，可咱们在价格上都是一致的。不过请您定心，咱店最近在搞老顾客积分活动，我现在就给您处理积分卡，将您的积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到必定数额就能够享用咱们的优惠计划！XX先生/小姐，请问您的手机号是……

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